Atendimento
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Na DB Semijoias, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, siga as orientações abaixo.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, é necessário que o produto:
Após a solicitação, a DB Semijoias fornecerá as orientações para devolução do produto.
Confirmado o recebimento e a aprovação da análise, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme previsto na legislação.
2. Troca por preferência do cliente
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, será disponibilizado um crédito para utilização no site ou realizada a troca conforme disponibilidade em estoque.
Caso o novo produto possua valor superior, será necessário o pagamento da diferença. Se possuir valor inferior, será gerado crédito correspondente.
3. Produtos com defeito de fabricação
Todos os produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise técnica.
Sendo confirmado defeito de fabricação, a DB Semijoias poderá, conforme o caso:
4. Garantia DB
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Semijoias com banho em Ouro 18K e Ródio
Garantia de 6 meses para defeitos de fabricação relacionados ao banho ou cravação, desde que respeitadas as orientações de conservação.
Peças em Aço Inoxidável
As peças em aço inoxidável possuem alta resistência e durabilidade. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.
Peças em Prata 925
Garantia contra defeitos de fabricação.
A oxidação natural da prata não caracteriza defeito, pois trata-se de uma característica própria do metal e pode ser removida com limpeza adequada.
5. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
6. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda somente poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou quando previsto na legislação.
7. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoção possuem exatamente os mesmos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Promoções não eliminam o direito ao arrependimento nem a garantia legal.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
9. Reembolso
Após aprovação da devolução:
Compras via PIX
O reembolso será realizado por transferência ou PIX para conta bancária de titularidade do comprador.
Compras via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.
10. Recusa da troca ou devolução
A DB Semijoias poderá recusar a solicitação quando for constatado:
Caso isso ocorra, o produto será devolvido ao cliente mediante comunicação prévia.
11. Conservação das peças
Para aumentar a durabilidade das suas joias, recomendamos:
12. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
DB Semijoias
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