Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na DB Semijoias e Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança.

Segue abaixo regras para trocas e devoluções

1- Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios e etiquetas

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento utilizado na compra.

2- Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise do produto, poderemos:

• realizar a troca por um novo item
• emitir um vale-compra
• realizar o reembolso

3- Produtos que não efetuamos troca

• Brincos (se apresentarem sinais de uso, por questões de segurança e higiene)
• Peças em promoção e liquidação

4- Para solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected], com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (em caso de defeito)

Retornaremos em até 2 dias uteis.

5- Custo do envio

• Em caso de defeito de fabricação, o frete é por nossa conta
• Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.
  
  

6- Reembolso

• Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (que pode variar conforme administração da operadora)
• PIX: reembolso via transferência bancária em até 15 dias uteis, após aprovação da devolução.

Informações Importantes

• A análise do produto pode ocorrer em até 5 dias úteis após o recebimento da peça em nossa loja.
• A Très Belle se reserva o direito de não aceitar devoluções fora do prazo e condições descritas acima.
• Produtos enviados sem aviso/solicitação, não serão analisados.